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　　在拨号盘输(shū)入95311；

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　　为(wèi)增(zēng)强客(kè)户服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也(yě)因此得到(dào)进一步完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全网可行的(de)实(shí)施(shī)方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通(tōng)快递(dì)股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业(yè)务于一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健的发展态(tài)势，全年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质(zhì)量方面(miàn)，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规(guī)模的中国(guó)企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于(yú)快递行业(yè)发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制(zhì)，调(diào)整全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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