一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出(chū)发，对双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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