一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思fā)，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思是(shì)涌现出了思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这可事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思(kě)以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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