国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑已婚女性英文称呼，女性英文称呼息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如已婚女性英文称呼，女性英文称呼(rú)果(guǒ)他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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