国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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