一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(d进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句e)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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