又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来(lái)解决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应急预(yù)案，防范于未(wèi)然(rán)。

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