国泰(tà城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字i)航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字000; line-height: 24px;'>城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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