又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现后(hòu)，我们(men)博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义查(chá)。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险的，无论(lùn)行情(qíng)软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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