11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用(yòng)支(zhī)付(fù)异(yì)常(cháng)、多(duō)扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事故处理(lǐ)结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎ府试院试乡试会试殿试顺序，院试乡试会试殿试顺序记忆口诀ng)友(yǒu)晒出(chū)一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是每周二提(tí)现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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