一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡见字如晤,展信舒颜，展信安的用法在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，见字如晤,展信舒颜，展信安的用法既可(kě)以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的(de)各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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