又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期(qī)货公enjoy可数吗，joy可不可数司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第(dì)一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关(guenjoy可数吗，joy可不可数ān)各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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