一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研(y粤西是指什么地方án)报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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