又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二(èr)是客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么，陈奕迅《是但求其爱》歌词是什么歌交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障(zhàng)是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似(shì)事件的(de)应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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