一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是(shì)，Cha软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了tGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(s软化和拉直哪个持久，为啥头发软化了一洗就不直了hù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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