国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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