国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在(z假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字ài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无(假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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