一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至junk food 可数吗，junk food是单数还是复数(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在(zài)明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人(rén)在(zài)最(zuì)近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)junk food 可数吗，junk food是单数还是复数才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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