11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。

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11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅(fù)反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义后(hòu)续(xù)会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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