国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xi夷洲今是何地，夷洲是哪里àng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客努夷洲今是何地，夷洲是哪里力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ夷洲今是何地，夷洲是哪里)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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