11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击阿富汗玉为什么便宜，阿富汗玉为什么不值钱”，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故(gù)障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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