国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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