一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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