4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规(guī)模最大的民营能源(yuán)企(qǐ)业(yè)之(zhī)一(yī)的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会(huì)责任报告，就(jiù)公(gōng)司环境、社会(huì)和(hé)管治三个维度展(zhǎn)开(kāi)详细汇报(bào)。新奥(ào)股份(fèn)践行ESG表现得到了(le)社会多(duō)方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年(nián)度杰出企业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推动人(rén)类社(shè)会可(kě)持续发(fā)展，这(zhè)个理念很好地体现(xiàn)了企(qǐ)业公民的社会(huì)价值。作(zuò)为一家以清洁能源为主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应(yīng)有所作为(wèi)，作出(chū)表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举(jǔ)足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳(tàn)”背景下(xià)，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份(fèn)一方面积极主动履行低(dī)碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方(fāng)面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法(fǎ)、持(chí)续改进”的环境管理方针，不断落实环保工(gōng)作主体责任，明(míng)确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不(bù)只是新(xīn)奥(ào)股份领导层付诸实(shí)践，公(gōng)司的每一位员工都(dōu)有相关意识、决心和(hé)实际(jì)举(jǔ)措。为了(le)更好(hǎo)拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线落实(shí)环保(bǎo)工作，新奥股(gǔ)份持(chí)续(xù)加强员工(gōng)节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的倡议(yì)活动，倡导(dǎo)各子(zi)公司组织(zhī)开(kāi)展各(gè)类(lèi)低(dī)碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及生活(huó)的(de)习惯，提升(shēng)了(le)公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排(pái)放强度同比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合(hé拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线)能耗消(xiāo)耗密(mì)度同(tóng)比下降20.4％，全(quán)年无重大环(huán)境(jìng)污染事件与违规(guī)行为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股份(fèn)助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨(dūn)，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候(hòu)先锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥(ào)股份(fèn)与国际(jì)权(quán)威第三方咨询机构(gòu)合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披露(lù)天然气(qì)产品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳排放范围三测(cè)算工作，成(chéng)为国内能源(yuán)行(xíng)业周(zhōu)期碳(tàn)足迹的公(gōng)司。

　　综合(hé)能源营收规模增(zēng)至百亿，光伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色(sè)发展的理(lǐ)念(niàn)，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面探(tàn)索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解(jiě)决方(fāng)案，为促进(jìn)能源、经济、社(shè)会(huì)与环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看到，涉(shè)及低(dī)碳能源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案的综合能(néng)源销售(shòu)及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)共有60个综合(hé)能源项(xiàng)目完成建设并投入运营(yíng)，累计已投(tóu)运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能(néng)源销售及服(fú)务项目营(yíng)业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究院；数(shù)据来源(yuán)：年度(dù)报告

　　在综合(hé)能(néng)源业务方面，公(gōng)司充(chōng)分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积(jī)极探索(suǒ)光伏、冷能(néng)发(fā)电可行性(xìng)，力图(tú)最大化利用各(gè)厂区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地面等(děng)区域的太阳能资源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体(tǐ)到(dào)光伏(fú)领域，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展自(zì)有建筑光伏发电项目，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施(shī)投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏设(shè)施位于舟(zhōu)山接(jiē)收(shōu)站，设(shè)计年(nián)发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全(quán)数智化技术，职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化(huà)，实现全业务场景下“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧运营管理体系，实现从生(shēng)产安全(quán)和数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安(ān)全管理人(rén)员1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小时(shí)和(hé)总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此(cǐ)外，公司员工百万工(gōng)时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安全生产方面树立(lì)公司品牌外，公(gōng)司还积极开展(zhǎn)以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程为核(hé)心的多个(gè)公益慈善项目(mù)，并(bìng)参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈(cí)善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理对于(yú)公(gōng)司未来发展有着重要(yào)意(yì)义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的(de)治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立(lì)了完善的(de)企业(yè)治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份(fèn)严(yán)格遵守上市(shì)地的监(jiān)管(guǎn)要求，持(chí)续完善(shàn)治理(lǐ)架构及内部管控体(tǐ)系(xì)。在(zài)多元化管制方面(miàn)，公(gōng)司(sī)以更加(jiā)全面综(zōng)合的(de)视(shì)角(jiǎo)理(lǐ)解市场和客户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提升至(zhì)2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强风险管控，建立完善的风险管控(kòng)体系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团队综(zōng)拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线合素质，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化(huà)客户(hù)投诉处理(lǐ)机(jī)制，增加了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过程须(xū)遵循(xún)客观性(xìng)和真实性要(yào)求，对处理时效(xiào)、处理(lǐ)流程与处理(lǐ)规则都进行闭(bì)环监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评价，提升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及(jí)时率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投(tóu)诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大(dà)发展和产业数智(zhì)升级的(de)重(zhòng)大(dà)机(jī)遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务(wù)创新升级，在可持续发(fā)展理念(niàn)引领下(xià)，探(tàn)索落地(dì)公司在管治、环(huán)境(jìng)及社会等多方面的(de)高质(zhì)量发展新模式，携(xié)手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国(guó)式现代化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇(piān)章。

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