一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己(jǐ)的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGP英语对应词是什么意思，hungry对应词是什么意思T 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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