一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度(lèi)领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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