又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。<蜂王浆吃了容易得癌，蜂王浆吃出一身病/p>

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司(sī)都向博(bó)易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自(zì)身软件的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以通过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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