一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真大水冲了龙王庙是什么意思生肖，大水冲了龙王庙是什么意思？正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所大水冲了龙王庙是什么意思生肖，大水冲了龙王庙是什么意思？说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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