国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的厦门是几线城市呢(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举(jǔ厦门是几线城市呢)报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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