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　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递(dì)近(jìn)日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服(fú)体系建设也因此得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登(dēng)陆(lù)美(měmbb是什么公司，mbb是什么意思缩写i)国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护服务品质和(hé)提升(shēng)客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机(jī)制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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