一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(m是什么意思性取向kē)金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和(hm是什么意思性取向é)通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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