国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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