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　　为增强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变(biàn)被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线路繁三公分是多少厘米 三公分是多少毫米(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规(guī)模(mó)较大、第(dì)一(yī)方阵中发展较(jiào)快的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中通(tōng)快递(dì)2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了持(chí)续稳健的(de)增长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递(dì)发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服务(wù)品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全国(guó)到上海地(dì)区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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