国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思t: 24px;'>九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 九年一贯制教育是什么意思啊，九年一贯制啥意思