国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持(chí申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思)续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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