11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(k压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？ěn)请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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