国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处)。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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