一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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