4月20日，作为国内规模最大的民营(yíng)能源企(qǐ)业(yè)之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任报告，就公司环境(jìng)、社(shè)会和管(guǎn)治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现得(dé)到了社会多(duō)方的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是(shì)推动(dòng)人类社会可(kě)持续发展，这个理念很好地(dì)体(tǐ)现了企业公民的社会(huì)价值(zhí)。作(zuò)为(wèi)一家以清(qīng)洁(jié)能源为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业(yè)肩负(fù)重(zhòng)要(yào)使命。新奥(ào)股份一(yī)方面积(jī)极(jí)主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和(hé)，带动产业(yè)绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为(wèi)营造绿色生态贡献力量(liàng)。另一方(fāng)面(miàn)，公司(sī)始(shǐ)终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪(jì)守(shǒu)法(fǎ)、持续改进”的抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲环(huán)境(jìng)管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内(nèi)部员工的(de)环(huán)保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新(xīn)奥股(gǔ)份领导(dǎo)层(céng)付诸实践，公司(sī)的每一(yī)位员(yuán)工都有相关意(yì)识(shí)、决心和实际举措(cuò)。为了更好落实环保(bǎo)工(gōng)作，新奥股份(fèn)持续(xù)加强员工节能(néng)环保意识，发(fā)起低碳(tàn)绿色办(bàn)公的(de)倡议活动，倡导各子公司组织开展各(gè)类低碳(tàn)节能主(zhǔ)题宣贯(guàn)活动，促进员工养成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全(quán)年无重(zhòng)大环(huán)境污(wū)染事件与违规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股(gǔ)份助力(lì)社会(huì)及用(yòng)户减排5288万吨，全(quán)年环(huán)保(bǎo)资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与(yǔ)国际(jì)权威第(dì)三方(fāng)咨询机构合作，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全(quán)生命周期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内能源(yuán)行业(yè)周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至(zhì)百亿，光伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉持绿色发展的(de)理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能(néng)源转(zhuǎn)型(xíng)战略，并(bìng)结合公司的业务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳(tàn)能源与清洁能源解决方(fāng)案，为(wèi)促进能源、经济、社会与环境的协(xié)调发展贡(gòng)献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以(yǐ)看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决方(fāng)案的综(zōng)合(hé)能源销售(shòu)及服(fú)务项目(mù)营收表现强劲(jìn)的(de)成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超过公司平(píng)均(jūn)水平。截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个综合能源项目(mù)完成建(jiàn)设(shè)并投入运营，累(lèi)计(jì)已(yǐ)投运综合能(néng)源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业务方(fāng)面(miàn)，公司充分运用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四(sì)大业(yè)务(wù)矩阵，各业(yè)务组(zǔ)织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发电(diàn)可行(xíng)性，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚(péng)、可(kě)利用地面等区域的太(tài)阳能资(zī)源和(hé)接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自有建(jiàn)筑(zhù)光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总(zǒng)量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运(yùn)营设施投(tóu)运规模较大(dà)的光伏设(shè)施(shī)位(wèi)于舟山接收站，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数智化技(jì)术，职(zhí)业健康安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得(dé)见(jiàn)、知重点(diǎn)、有人管”的(de)安(ān)全(quán)智慧运(yùn)营管理(lǐ)体系(xì)，实现从(cóng)生产安全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全(quán)”的实践和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份职(zhí)业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信(xìn)息安(ān)全(quán)培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故(gù)。此(cǐ)外，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承(chéng)包商百(bǎi)万(wàn)工(gōng)时(shí)工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在(zài)安全(quán)生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工程、建校工(gōng)程、励(lì)志工程(chéng)和素质工程为核(hé)心(xīn)的多个公益慈(cí)善项(xiàng)目，并参与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司(sī)开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治理对(duì)于(yú)公(gōng)司未来发展有着重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架(jià)构，不断提(tí)升(shēng)董事会运作(zuò)效率，持续加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的(de)可持(chí)续发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续完善治理架构(gòu)及内部(bù)管(guǎn)控体系。在(zài)多元化管制方(fāng)面，公司(sī)以更(gèng)加(jiā)全面(miàn)综合的视(shì)角理(lǐ)解市场和客户的需求，提升(shēng)公司(sī)决策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占(zhàn)比由2021年(niá抖音音乐排行榜，2022年最好听的十首最火歌曲n)的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规(guī)运营方(fāng)面，公司不断加(jiā)强风险管控，建立(lì)完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股(gǔ)份(fèn)重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户提供(gōng)专(zhuān)业(yè)、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增(zēng)加了“客(kè)户满意(yì)”管理原则，明确要求投诉调查(chá)过程须(xū)遵循客观性和(hé)真实性要求，对处理时(shí)效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对(duì)所有投诉事件进行100％回访并(bìng)收集最(zuì)终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客(kè)户满意度为95.4分，客户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表示将(jiāng)牢牢(láo)把握(wò)天然气(qì)大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念引领下，探索(suǒ)落地公司在(zài)管治、环境及社(shè)会(huì)等(děng)多方面的高质量发展新(xīn)模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共(gòng)同谱写中国式现代(dài)化(huà)的(de)能(néng)源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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