又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次(一滴水多少ml 一滴水多少克cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是(shì)新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技(jì)术保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)一滴水多少ml 一滴水多少克失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然(rán)。

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