11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出(chū)行App足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务异常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等(děng)。官方(fāng)在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无(wú)需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括(k足疗买钟出去是睡觉吗，怎么跟宾馆前台说要服务uò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解决。

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