国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在(z浙k是浙江哪个城市的ài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。浙k是浙江哪个城市的'>浙k是浙江哪个城市的明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规(guī)定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 浙k是浙江哪个城市的