11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部(bù)复盘(pán)调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单(dān)失(shī)败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题东莞属于几线城市被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可每天(ti东莞属于几线城市ān)提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的(de)相关奖(jiǎng)励(lì)、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各(gè)项(xiàng)服务(wù)恢(huī)复的(de)同(tóng)时(shí)，滴滴已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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