国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作京j属于北京哪个区的车(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰京j属于北京哪个区的车航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集京j属于北京哪个区的车体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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