一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì3502身份证号码开头是哪的，身份证号3502开头的是哪里人)一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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