国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的(de)空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX9云肖是哪几个生肖 云属于什么生肖87上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞云肖是哪几个生肖 云属于什么生肖，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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