又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大师(shī)的(de)客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思宁缺毋滥愿遇良人什么意思，各位看官 皆遇良人什么意思span>(gōng)司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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