国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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