国(guó)泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zh放里面睡觉是什么样的感觉，放在里放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉面睡觉是一种怎样放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉的感觉òng)要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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