国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声(苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义de)乘客(kè)和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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